Центр корпоративного обслуживания

Системы Service Desk

• Установка системы
• Настройка каталога услуг
• Формирование групп исполнителей
• Анализ IT-инфраструктуры
• Сопровождение

Весь цикл внедрения систем Service Desk с сопровождением

Конфигурация SLA

• Аудит систем и сервисов
• Анализ контрактов
• Разработка каталога
• Расчет KPI
• Создание отчетности

Составление SLA и решение задач в соответствии с ними

Контакт-центр

• Рабочие места операторов
• Аутсорс операторов
• Обучение персонала
• Расчет KPI
• Создание отчетности

Разработка и запуск контактного центра в компании

Разработка инструкций и скриптов

• Для сотрудников
• Для техподдержки
• Общая база знаний

Подготовка полного комплекта документов для работы поддержки

Разработка регламентов

• Анализ процесса
• Проработка структуры
• Написание текста регламента

Создание регламентов для регулирования ИТ-процессов

Техническая поддержка пользователей

• 24/7
• 1-я и 2-я линия
• База знаний пользователей
• Обработка по SLA

Комплекс услуг для ИТ-поддержки